Tämän päivän muotitermi on Internet of things eli IoT. Sillä tarkoitetaan esineiden ja asioiden internetiä eli sitä, että laitteet ja koneet kommunikoivat tietoverkossa sekä keräävät toiminnoistaan ja ympäristöstään dataa. Laitteisiin ja tiloihin asennut sensorit voivat kerätä dataa lämpötilasta, nopeudesta, kiihtyvyydestä, kosteudesta, liikkeestä eli lähes mistä vaan – kaiken lisäksi reaaliaikaisesti. Data itsessään ei koskaan ole […]
Lue lisää »
IoT terminä alkaa olla jo suhteellisen vanha. Kevin Ashton esitteli termin Internet of Things lähes kaksikymmentä vuotta sitten toimitusketjun hallinnan kontekstissa. Sen jälkeen IoT:stä on tullut jo itsessään megatrendi. Nykyisin uusia IoT:n käyttökohteita syntyy jatkuvasti, ja esimerkiksi kaupungeissa on herätty hyödyntämään IoT:n tarjoamia mahdollisuuksia tilojen käyttöasteiden seuraamisessa. Perinteisin menetelmä käyttöasteen mittaamiseen on havainnointitutkimus, jossa tilat […]
Lue lisää »
Tulevaisuudessa terveydenhuollon toiminnan painopiste siirtyy sairauksien hoidosta kohti ennaltaehkäisyä ja yksilön kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin edistämistä. Muutos edellyttää terveyspalveluiden järjestäjiltä toimintatapojen uudistamista ja olemassa olevien palveluiden tuottamiseen liittyvän datan ja asiakkaiden terveystiedon kokoamista yhteiseen tietovarastoon. Terveydenhuollon datavaraston hyödyntäminen on edellytys tulevaisuuden palvelujen kehittämiselle. Terveydenhuolto on tietointensiivinen toimintaympäristö. Palveluiden tuottamiseen liittyvää tietoa kertyy jatkuvasti monista lähteistä: terveydenhuollon hallinnollisista […]
Lue lisää »
Yritysten asiakaspalvelu (AsPa) on useimmiten lisäarvopalvelu, joka tarjotaan yrityksen asiakkaille ilmaiseksi asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Yrityksillä onkin tämän johdosta luontainen tarve pitää asiakaspalvelun kustannukset minimissä ja maksimoida sen tuomat hyödyt. Analytiikan avulla voidaan tehostaa asiakaspalvelua sekä lisätä sen tuomaa hyötyä yritykselle monella eri tapaa. Ensimmäinen asiakaspalveluanalytiikan sovelluskohde on turhien asiakaspalvelukontaktien karsiminen. AsPaan tulevien soittojen segmentoinnilla on mahdollista […]
Lue lisää »
”Olemme selvästi muita jäljessä analytiikan hyödyntämisessä.” Tuon lauseen olen kuullut monessa yrityksessä. Sillä on voitu tarkoittaa yritystä itseään tai kokonaista toimialaa. Yleinen luulo tuntuu olevan, että kaikilla muilla on käytössään erityisiä analytiikan tuomia taikavoimia ja vippaskonsteja. Toki on olemassa toimialoja, joilla analytiikkaa on tehty jo vuosia, jopa vuosikymmeniä, mutta useimmissa yrityksissä analytiikan hyödyntäminen on vasta […]
Lue lisää »
Miksi tekoäly voittaa ihmisälyn? Tekoäly itsessään on algoritmi, joka mahdollistaa oppimisen. Se tarvitsee toimiakseen dataa ympäristöstään ja halutusta lopputuloksesta, jos sellaiseen on tarkoitus tähdätä. Tässä piilee yksi tekoälyn heikkouksista. Tekoälyllä on vain sille kerrottu tieto, tai se voi itse kerätä tietoa vain niillä tavoilla, jotka joku on sille ohjelmoinut. Ihminen kykenee paremmin etsimään eri tietolähteitä […]
Lue lisää »
Joillekin R on vain kirjain aakkosten joukossa, toisille se on analytiikan paras kaveri. R on avointa lähdekoodia hyödyntävä ohjelmointikieli tilastolliseen laskentaan ja mallintamiseen. Avoimen lähdekoodin ansiosta kuka tahansa R-kielen osaaja voi kehittää ja luoda omia kirjastoja. Kirjastot sisältävät erilaisia laskentafunktioita ja muita ominaisuuksia datan käsittelyyn, analysointiin ja visualisointiin, joita kaikki käyttäjät voivat hyödyntää. Laajojen kirjastojen […]
Lue lisää »
Asiakasanalytiikan tavoitteita on kokonaisvaltaisen asiakasnäkymän saavuttaminen, koska vain se mahdollistaa parhaimman asiakaspalvelun. Asiakkaasta tiedetään nykyään mm. hänen verkkokäyttäytymisensä, yhteydenottojen määrät ja ajankohdat sekä formaalien asiakaskyselypalautteiden tulokset. Mutta tiedetäänkö miksi (tai miksi ei) puhelinkontaktointi on johtanut asiakassuhteeseen, tai mikä on ollut puhelimitse suoritettujen yhteydenottojen sisältö, varsinkin jos puhelu on koskenut useampaa asiaa? Tiedetäänkö, mitä koskeviin asioihin […]
Lue lisää »« Edellinen 1 2