Yritysten asiakaspalvelu (AsPa) on useimmiten lisäarvopalvelu, joka tarjotaan yrityksen asiakkaille ilmaiseksi asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Yrityksillä onkin tämän johdosta luontainen tarve pitää asiakaspalvelun kustannukset minimissä ja maksimoida sen tuomat hyödyt. Analytiikan avulla voidaan tehostaa asiakaspalvelua sekä lisätä sen tuomaa hyötyä yritykselle monella eri tapaa. Ensimmäinen asiakaspalveluanalytiikan sovelluskohde on turhien asiakaspalvelukontaktien karsiminen. AsPaan tulevien soittojen segmentoinnilla on mahdollista […]
Lue lisää »
Vaikka tiedolla johtaminen ei ole pelkästään teknologiakysymys, on väline kuitenkin tärkeässä roolissa tiedon jakamisessa. Harvoin tulee vastaan tilanne, jossa asiakas on valitsemassa ensimmäistä BI-välinettään. Usein tilanne on se, että yritykseen on vuosien mittaan kasaantunut erilainen määrä BI-välineitä tai niiksi miellettyjä järjestelmiä. Järjestelmien olemassaolon oikeutusta aletaan sitten pohtia budjetoinnin tai kevätsiivouksen yhteydessä. Useimmiten asiakkaalle riittäisi yksi järjestelmä, mutta vuosien kuluessa käyttäjille on syntynyt vahva tunneside siihen omaksi koettuun järjestelmään. Järjestelmäkartan uusimisessa tarvitaan siten joko bismarckilaista mentaliteettia tai sitten freudilaista lähestymistapaa. Päällekkäisten järjestelmien karsimisesta saa useimmiten joka tapauksessa loistoesimerkin muutosvastarinnan voimasta. Siksipä tähän savottaan ei voi lähteä vain teknologiapainotteisesti.
Lue lisää »
Vanha sanonta kuuluu ”Moni kakku päältä kaunis”. Yhtä lailla meillä voi olla käsitys, että BI-järjestelmissämme kaikki on hyvin. Todellisuus voi kuitenkin olla jotain muuta. Onkohan kaikki kuitenkaan parhaassa iskussa, kun järjestelmiä on kehitetty vuosikausien ajan ja esiin tulleita virheitä on aina yritetty korjata pienimmän mahdollisen muuttamisen periaatteella? Väistämättä sellainen johtaa erilaisiin purkkavirityksiin ja luoviin ratkaisuihin, joiden dokumentointiin ei tietenkään ole ollut aikaa.
Lue lisää »
”Olemme selvästi muita jäljessä analytiikan hyödyntämisessä.” Tuon lauseen olen kuullut monessa yrityksessä. Sillä on voitu tarkoittaa yritystä itseään tai kokonaista toimialaa. Yleinen luulo tuntuu olevan, että kaikilla muilla on käytössään erityisiä analytiikan tuomia taikavoimia ja vippaskonsteja. Toki on olemassa toimialoja, joilla analytiikkaa on tehty jo vuosia, jopa vuosikymmeniä, mutta useimmissa yrityksissä analytiikan hyödyntäminen on vasta […]
Lue lisää »
Vahvassa kasvussa oleva Aureolis Oy on ostanut yrityskaupassa Perigeum Oy:n koko osakekannan. Aureolis on liiketoimintatiedon hyödyntämiseen keskittynyt asiantuntijaorganisaatio. Sen palvelut kattavat koko BI-alueen tietovarastoinnista ja raportoinnista analytiikkaan sekä tiedolla johtamisen tukeen. Perigeumin BI-osaaminen erityisesti Big Datan hyödyntämisen ja teollisen internetin alueilla vahvistaa ja täydentää Aureoliksen nykyistä BI-palvelutarjoamaa. Yritysoston myötä Aureolis vahvistaa asemaansa yhtenä merkittävimmistä liiketoimintatiedon […]
Lue lisää »
Tulevaisuus, se on aina liiketoiminnan kehittäjän mielessä. Työpöydällä limittyvät taaksepäin katsovat raportit ja tulevaa luotaavat analyysit. Algoritmit keräävät väsymättä tietoa siitä, mitä voisimme olla, missä, miten. Liiketoimissa ja elämässä ylipäänsä mennään eteenpäin mahdollisuuksien kautta. Mahdollisuuksissa on se hieno puoli, että ne eivät maailmasta lopu kesken. Silloinkin, kun uhkat valtaavat horisontin, uteliaasti katsova löytää kokeiltavaksi vaihtoehtoisen […]
Lue lisää »
BI- ja analytiikkamarkkina kehittyy ja muuttuu huimaa vauhtia, ja uusia hypetyksiä tulee ikkunoista ja ovista. Mutta mikä on todellisuus erityisesti Suomessa? Mitkä ovat trendejä käyttäjäorganisaatioiden näkökulmasta, ja mitkä vain toimittajien? BARC:n eli Business Application Research Centerin uunituore “BI Trend Monitor 2018” -tutkimus kertoo BI-markkinoiden yleisistä suunnista ja kuumimmista teemoista. Vuosittainen tutkimus on perinteisesti toteutettu kyselyllä, […]
Lue lisää »
Tunsin itseni vanhaksi, kun siteerasin kahvipöydässä vuorineuvos Tauno Matomäkeä, josta nuoremmat kollegani eivät olleet kuulleetkaan. Pidän hänen tavastaan kiteyttää asioita sopivan kärjistävästi. Yksi suosikkisitaattini on: ”On aivan sama, minkä koulutuksen työelämän tuoksinassa unohtaa”. Tämä tiivistää hyvin sen, että maalaisjärki on kullan arvoista valuuttaa myös BI-liiketoiminnassa. Teknologian suohon on helppo upota, tai eksyä ismien ja hype-termien […]
Lue lisää »
Tämä vuosikymmen on näyttänyt kerta toisensa jälkeen, että nerokkaimmat palveluinnovaatiot ja tuottoisimmat liiketoimet rakentuvat tietovirroille. Ensin on idea, joka jalostuu tietotyön konstein kannattavaksi liiketoiminnaksi. Periaatteessa kuka tahansa voi tunnistaa asian, jonka voisi tehdä paremmin. Tiedon sanotaan demokratisoituneen.
Lue lisää »
Vahvassa kasvussa olevat Aureolis ja Eximia BI yhdistyvät. Aureolis Oy on ostanut yrityskaupassa Eximia Business Intelligence Oy:n koko osakekannan. Yhdessä yritykset muodostavat vahvan BI-alueen toimijan, joka auttaa asiakkaitaan menestymään liiketoimintatiedon avulla. Aureoliksen palvelut kattavat koko BI-alueen tietovarastoinnista ja raportoinnista analytiikkaan sekä tiedolla johtamisen tukeen.
Lue lisää »« Edellinen 1 2 3 4 5 6 7 Seuraava »