Kirjoittaja: Jussi Varjus

asiakaspalvelu-analytiikka

Analytiikan avulla asiakaspalvelu tehostuu ja tuo liiketoimintahyötyjä

18.04.2018 kirjoittaja:

Yritysten asiakaspalvelu (AsPa) on useimmiten lisäarvopalvelu, joka tarjotaan yrityksen asiakkaille ilmaiseksi asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Yrityksillä onkin tämän johdosta luontainen tarve pitää asiakaspalvelun kustannukset minimissä ja maksimoida sen tuomat hyödyt. Analytiikan avulla voidaan tehostaa asiakaspalvelua sekä lisätä sen tuomaa hyötyä yritykselle monella eri tapaa. Ensimmäinen asiakaspalveluanalytiikan sovelluskohde on turhien asiakaspalvelukontaktien karsiminen. AsPaan tulevien soittojen segmentoinnilla on mahdollista […]

Lue lisää »